LE CENTRE TECHNIQUE : UN PÔLE D'EXPERTISE POUR OFFRIR DES SOLUTIONS D'EXTERNALISATION À FORTE VALEUR AJOUTÉE
Piloté par une équipe spécialisée à tous les niveaux de responsabilité, le centre technique est certifié ISO 9001 pour l’ensemble de ses processus et de ses activités, ce qui garantit la qualité et la sécurité de ses prestations. C'est un lieu de convergence entre les besoins de nos clients et nos compétences pluridisciplinaires.
Notre centre technique est le pilier du développement de l’entreprise : en combinant ses expertises techniques et logistiques, il permet de démontrer le savoir-faire d'idem sur une offre de services complète pour les grands acteurs du marché informatique, tout en assurant des ratios de performance et d’efficacité à la hauteur de nos objectifs.
Nous avons pour mission :
- d'être créateurs de valeur ajoutée pour nos clients
- de garantir nos contrats de service conformément à nos engagements
- d'optimiser les coûts dans le respect des objectifs qualités définis avec nos clients
- de faire de la sécurisation des processus un des axes majeurs de l’exploitation
Une offre de services à forte valeur ajoutée
Le centre technique regroupe 10 techniciens et opérateurs logistiques de haut niveau.Créé pour assurer quotidiennement une logistique performante et des processus techniques exigeants, il offre en outre une gamme de services à forte valeur ajoutée qui optimise les matériels stockés sur le site en garantissant leur bon état de fonctionnement et de propreté.
Chaque opération réalisée au sein du centre technique est régie par des procédures strictes et encadrée par des responsables opérationnels pour garantir une qualité de service optimale en continu.
Nos services peuvent être divisés en deux catégories :
CLASSIQUES
- Intégration - Inbound
- Gestion de stocks
- préparations de commandes
- Gestion du transport
- Gestion des retours avec phase d'audit systématique
- Inventaire services clients avec retour d’informations
- outils de tracking et tracing
VALEUR AJOUTÉE
- Re-enginnering logistique à travers des audits et des processus rigoureux
- Techniques de manutention et de nettoyage des matériels à contrôler
- Audit et contrôle technique des différents composants d’une unité Masterisation, preloads et formatages
- Emballage et conditionnement Services clients avec retour d’informations
- outils de tracking et tracing
Performances opérationnelles d'idem
Nous nous adaptons à vos besoins immédiats grâce à un service clients efficace, appuyé sur des outils de gestion performants.
Flexibilité et garantie des délais
Les délais de transport sont étudiés au mieux :
- en fonction de vos contraintes et exigences
- mais aussi selon notre expérience capitalisée grâce à des années de relations avec notre clientèle
- par le choix de transporteurs référencés par nos soins et selon nos procédures qualité
- par une attention particulère portée au respect des délais, à la sécurité et au retour d'informations
Garantie de disponibilité sur les volumes à traiter
Nous pouvons traiter aussi bien des petites que des grandes séries. Bien entendu, nous garantissons une disponibilité totale des matériels à nos clients à tout moment pour une livraison ou une reprise à l'instant et chez le client de votre choix.
Systèmes d’informations
Afin de pouvoir informer nos clients en un minimum de temps, nous utilisons notre système d'information opérationnel Navision ou notre extranet (pour les clients constructeurs). Notre système Navision offre une exploitation opérationnelle optimale, et notre extranet permet la visibilité de tous les mouvements liés à la gestion de parcs de prêt via internet.
Indicateurs de performance (Key Indicator Performance)
Nous nous engageons à fournir de manière régulière et pour chaque client un reporting complet sur la qualité des prestations de service (KPIs)